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游客因爆炸案想退掉泰国游 旅行社不予全额退款
发布时间:2021-12-07

  央广网北京8月22日消息(记者刘会民)据中国之声《新闻晚高峰》报道,因为被称为庙宇林立的千佛之国和信仰为上的微笑之国,又拥有海岛、美食和独特的文化,泰国一直是我国游客出游的热点地区。不过,泰国曼谷17号晚和18号发生的两次爆炸,让不少近期想去泰国旅游的人萌生了退意,取消了预定的行程。

  有多名听众近日向央广新闻热线反映,说自己通过途牛网、携程网等旅游电商平台报名参加了赴泰国的旅游团,或者是预定了泰国的酒店,但在取消订单时却遭遇了退款难的问题。

  北京的李女士一直想着和几位朋友去泰国玩一趟。7月底的时候,李女士和朋友一起通过途牛网报了旅游团,并委托旅行社办理签证,计划在8月19号出发去泰国。但曼谷突然发生的两次爆炸,让她和朋友们担心当地的安全形势。

  李女士:当天晚上爆炸的地方,离我们住其中有一个备选的酒店特别近,离四面佛那儿。18号当天我们打电话联系了好几次,他们刚开始说不清楚,后来又说这个团没问题,可以照常发。但我们觉得还是有安全的担忧。因为下午两点的时候,泰国那边又有一次爆炸。

  经过慎重考虑,李女士和朋友们决定取消这次行程。在联系了途牛网之后,得到了这样的答复。

  李女士:旅行社就是说,如果说不去的话,就是我们自己承担,个人原因。按照合同,个人原因的线%的团费。

  同行的刘女士认为,泰国曼谷的爆炸影响着自己的出行安全,应该属于不可抗力因素。因为取消行程而发生的损失,应该由途牛网和旅游者共同承担。

  刘女士:不可抗力的话,是已产生的费用由旅行者承担,比如说我们旅游者承担,我们提前退了,那你的飞机票一定有一个说辞,那这个飞票还能再退回多少?有的一些宾馆订,都是不需要交定金的,不能说我们报了5000多的团,然后最后我们要承担5000块钱的损失,只退给我们几百块钱。他就说这些费用都产生了。

  刘女士:消协直接都没等我们说完,就直接把我们推到了旅游局。旅游局说让我们起诉他。

  今天上午,刘女士多次拨打途牛网的客服电话,客服人员表示,会有专门的工作人员和刘女士联系。但截止到现在,一直没有消息。和刘女士有类似遭遇的还有四川的王小姐。但与刘女士和朋友们报团出境游不同,王小姐选择的是自由行,通过携程网预定了泰国多个景点的酒店。曼谷发生爆炸后,王小姐想取消订单,同样遭遇了难题。

  王小姐:19号晚上的机票走,还是定的是香港航空的,香港那边都发红色预警,说不让去泰国,香港机场那两天滞留了好多去泰国的旅客,飞曼谷,然后我说把名字取消掉,我就跟携程协商,携程说行,说给你联系看看,然后携程就跟我打电话,说我们已经跟酒店沟通过,但是酒店方面很强硬,说不能取消房钱。

  因为预订酒店时记下了酒店的联系方式,心有不甘的王小姐就尝试自己和酒店沟通,结果让王小姐感到很意外。

  王小姐:然后我联系的那两家酒店就特别好,然后就说统一地说,我们都了解这个情况,很多人都来取消,然后所以可以给你免费取消。然后我就很惊讶,我说酒店已经同意给我取消了,为什么说不能取消?这个就很不能接受,对吧。就是我把钱付给携程,携程帮我预定酒店,酒店同意取消,携程拿着钱不还给我,这样是不合理的啊。

  王小姐说,经过多次交涉,携程网最终同意第二家酒店也可以退款。现在,她还有几家预定的酒店没有联系上,能否成功退款还不清楚。但她觉得,携程的这种做法让她感到很气愤。

  王小姐:所以我现在就觉得,如果说,就是其他人,比如说老人或者说不懂英语的人,他从携程上订酒店,然后他也不知道去跟酒店发邮件,他只是单纯地靠携程,指望携程说,你帮我跟酒店协商一下,能不能退款,然后其实酒店那边说的是能退,但是携程这边都说的是不能退,然后他也没再作争取,那这个钱最后去哪儿了呢?我觉得会不会被携程给拿走了,很有这种情况。

  听到这里,可能很多听众就有疑问了,像泰国曼谷的这种爆炸是不是属于不可抗力呢?刘女士和王小姐到底有没有权利拿回预交的钱呢?我们再来听听专业人士的说法。

  北京市法学会旅游法学研究会会长杨富斌表示,曼谷的爆炸并不属于法律意义上的不可抗力。但他同时表示,法律法规对旅游者解除合同时需要扣除的费用有相应的规定。对于旅游电商平台不合理的扣款要求,旅游者可以通过投诉或者诉讼渠道,维护自己的权益。

  杨富斌:行程之前、行程之中都有,就是争议就在,赔偿多少,行程之中的尚未发生的这种,如果说是行程之前的,三十天怎么办,十五天怎么办,按他这种解释走,比较合理,如果比那个差的多,携程这样说是不对的,人家没有入住,把钱全扣了,那肯定是不对的。

  当地时间2015年8月21日,泰国曼谷,泰方在四面佛寺举行爆炸案遇难者追悼仪式。

  除了原先被列为嫌疑人的黄衣男子外,泰国警方又在嫌疑人的名单上新增了两人,皆为男性,是警方根据17号爆炸地点的监控录像显示而锁定的,分别穿着红色和白色衣服,录像显示他们与黄衣男子有眼神接触。泰国安全部门初步判断认为,这两人可能和黄衣男子是共同犯罪。

  泰国总理巴育表示,泰国军方已发现一名在曼谷爆炸案中具有重大嫌疑的男子,正在全力搜捕。而泰国国家警察总监颂育则表示,目前通过监控视频无法完全确认这名嫌疑人的身份。



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